คำถามที่พบบ่อย

ยินดีต้อนรับสู่หน้าคำถามที่พบบ่อยของ IceTrayCo ด้านล่างนี้คุณจะพบคำตอบเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง การชำระเงิน การคืนสินค้า และภาษี หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราที่ [email protected] หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อที่ /contact

ข้อมูลผลิตภัณฑ์

ถาดเหล่านี้ปลอดภัยสำหรับอาหารหรือไม่? ถาดของเราทำจากซิลิโคนเกรดอาหารหรือพลาสติก PP ตามที่ระบุไว้ในข้อมูลจำเพาะของแต่ละผลิตภัณฑ์
ฉันจะทำน้ำแข็งให้ใสขึ้นได้อย่างไร? ใช้น้ำที่ผ่านการกรองหรือน้ำที่ต้มแล้วปล่อยให้เย็น และปล่อยให้แข็งตัวช้าๆ น้ำแข็งทรงกลมและก้อนขนาดใหญ่จะละลายช้ากว่าน้ำแข็งก้อนสี่เหลี่ยมขนาดเล็กเช่นกัน
ฉันจะทำความสะอาดถาดอย่างไร? ล้างในน้ำสบู่อุ่นๆ และเช็ดให้แห้งก่อนจัดเก็บ โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับเครื่องล้างจานสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

การสั่งซื้อและการชำระเงิน

เรายอมรับ Visa, Mastercard, American Express และ PayPal การชำระเงินทั้งหมดได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยโดย Stripe และ PayPal เราจะไม่เห็นหมายเลขบัตรเต็มของคุณ โปรดทราบว่าเราไม่มีบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (เช่น Afterpay หรือ Klarna)

เมื่อติดต่อเราเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มีอยู่ โปรดอย่าลืมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้อย่างรวดเร็ว

การจัดส่งและการส่งมอบ

เรามีบริการจัดส่งฟรีไปยังทุกประเทศที่เราจัดส่ง คำสั่งซื้อจะถูกส่งจากคลังสินค้าของซัพพลายเออร์ของเราพร้อมการติดตามสถานะ หมายเลขติดตามสถานะของคุณจะถูกส่งทางอีเมลถึงคุณทันทีที่สินค้าถูกจัดส่ง

ระยะเวลาการจัดส่ง: โดยทั่วไปคำสั่งซื้อจะมาถึงภายใน 7 ถึง 20 วันทำการ การจัดส่งอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันทำการสำหรับพื้นที่ห่างไกล
วิธีติดตามสถานะ: คุณสามารถใช้หมายเลขติดตามสถานะจากอีเมลการจัดส่งของคุณบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้วยังสามารถดูคำสั่งซื้อของตนได้ที่ บัญชี > คำสั่งซื้อ
การรับประกันการจัดส่ง: หากคำสั่งซื้อยังมาไม่ถึงหลังจากผ่านไป 20 วันทำการ โปรดติดต่อเราและเราจะส่งสินค้าให้ใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน

ภาษีและสกุลเงิน

ราคาบนเว็บไซต์ของเราแสดงในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ

GST/VAT: ในกรณีที่เราเรียกเก็บ GST/VAT (รวมถึงออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป สวิตเซอร์แลนด์ นอร์เวย์ สิงคโปร์ ญี่ปุ่น เกาหลี และอื่นๆ) ภาษีนี้จะรวมอยู่ในราคาที่แสดงแล้ว
แคนาดา: GST/HST จะถูกเพิ่มตอนชำระเงิน
ประเทศอื่นๆ: อากรขาเข้าหรือภาษีใดๆ จะถูกเรียกเก็บโดยประเทศปลายทางเมื่อมีการส่งมอบสินค้า

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

สิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่นของคุณ) มีผลบังคับใช้เสมอ

การเปลี่ยนใจ: สินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งานในบรรจุภัณฑ์เดิมสามารถคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าไปรษณีย์ขากลับ และโปรดทราบว่าที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าอาจอยู่ต่างประเทศ
สินค้าชำรุด เสียหาย หรือผิดพลาด: ติดต่อเราพร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปภาพของปัญหา เราจะคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่
การประมวลผลการคืนเงิน: การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะได้รับการประมวลผลภายใน 3 วันทำการ

ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้

เราเก็บรวบรวมชื่อ อีเมล ที่อยู่สำหรับจัดส่งและเรียกเก็บเงิน หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อและตอบคำถามของคุณ เราแบ่งปันรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณกับซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการขนส่งที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งเท่านั้น เราไม่เคยเก็บรายละเอียดการชำระเงินเต็มจำนวน เนื่องจากรายละเอียดเหล่านี้ได้รับการดูแลอย่างปลอดภัยโดย Stripe และ PayPal สิทธิ์ตามพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียและ GDPR มีผลบังคับใช้ และคุณสามารถขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลของคุณได้โดยส่งอีเมลถึงเรา

เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นเพื่อจัดการตะกร้าสินค้า ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ประเทศปลายทางจัดส่ง สกุลเงิน และภาษา Stripe และ PayPal ตั้งค่าคุกกี้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงในขณะชำระเงิน นอกจากนี้เรายังใช้คุกกี้บุคคลที่หนึ่ง (First-party cookie) หนึ่งตัว (มีอายุ 90 วัน) เพื่อจดจำว่าผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ได้อย่างไรเป็นครั้งแรกเพื่อช่วยวัดผลการตลาดของเรา เราไม่ได้ใช้คุกกี้เพื่อการโฆษณา

เกี่ยวกับเราและข้อมูลติดต่อ

IceTrayCo (icetrayco.com) ดำเนินการโดย HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), เมลเบิร์น, รัฐวิกตอเรีย, ประเทศออสเตรเลีย ธุรกิจของเราอยู่ภายใต้บังคับกฎหมายของรัฐวิกตอเรีย ประเทศออสเตรเลีย

สำหรับคำถามใดๆ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราที่ [email protected] หรือผ่านแบบฟอร์มติดต่อที่ /contact เราไม่ได้ดำเนินการผ่านสายโทรศัพท์ โดยปกติเราจะตอบกลับทุกข้อซักถามภายใน 1 วันทำการ